Politica de anulare și returnări
1. Anularea Comenzii
Dacă te-ai răzgândit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la numărul de telefon +40 786 272 984 sau pe WhatsApp.
Comenzi neprocesate: Dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca buchetul să fie creat sau înainte ca echipa noastră să fi achiziționat flori specifice pentru comanda ta, vom anula comanda și vom restitui suma integrală în termen de maxim 14 zile.
Comenzi în curs de livrare: Odată ce comanda a fost deja realizată de florarii noștri sau a plecat spre destinatar, aceasta nu mai poate fi anulată.
1.1 MAGNA FLOWERS S.R.L. cu sediul social in Bulevardul Metalurgiei 61c, București, inregistrata la Oficiul Registrul Comertului sub nr. J40/18691/2023 , CUI 48898209.
2. Dreptul de Retur (Produse Perisabile)
Conform Art. 16, litera d) din OUG 34/2014, produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (cum sunt florile tăiate și aranjamentele florale) sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Ce înseamnă acest lucru? Spre deosebire de haine sau electronice, florile nu pot fi returnate în termen de 14 zile doar pentru că te-ai răzgândit, deoarece ele își pierd valoarea comercială imediat după tăiere sau livrare.
3. Situații în care acceptăm reclamații sau retururi
Deși florile sunt perisabile, calitatea este prioritatea noastră. Acceptăm înlocuirea produsului sau returnarea banilor în următoarele situații:
Flori deteriorate la livrare: Dacă florile ajung ofilite sau deteriorate din cauza transportului (trebuie să ne trimiți o poză în maxim 2 ore de la recepție).
Produs greșit: Dacă ai primit un model de buchet complet diferit față de cel comandat.
Lipsa produsului: Dacă comanda nu a fost livrată din vina noastră (fără a include situațiile în care destinatarul nu a fost găsit la adresă).
4. Procedura de Reclamație
Dacă există o problemă cu comanda ta, urmează acești pași:
Fă o fotografie clară a produsului primit.
Trimite fotografia și numărul comenzii pe adresa de email contact@storyflowers.ro sau pe WhatsApp în maxim 2 ore de la momentul livrării.
Echipa noastră va analiza solicitarea și, dacă reclamația este justificată, vom stabili împreună fie livrarea unui nou buchet (gratuit), fie returnarea banilor.
5. Returnarea Banilor
În cazul în care se decide returnarea sumei plătite:
Dacă ai plătit online cu cardul, banii vor fi returnați pe același card folosit la tranzacție.
Procesul de procesare bancară poate dura între 2 și 14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
6. Destinatarul nu este la adresă
Vă rugăm să vă asigurați că destinatarul este prezent la adresa indicată în intervalul orar ales. Dacă curierul nostru nu găsește pe nimeni la adresă:
Vom încerca să contactăm telefonic expeditorul sau destinatarul.
Dacă nu reușim, comanda se întoarce la sediul nostru. O a doua încercare de livrare poate implica costuri suplimentare de transport.
Deoarece florile sunt perisabile, banii nu vor fi returnați în cazul în care livrarea nu a fost posibilă din vina clientului (adresă greșită, destinatar negăsit etc.).